مزايای باشگاه وفاداری مشتريان

از شروع استفاده از برنامه هاي وفاداري مشتريان زمان زيادي نگذشته است. ولي به همين زودي بسياري از برنامه هاي قبلي ناکارآمد شده و به برنامه هاي جديدتر نياز هست. تجربه ي مصرف کنندگان به سرعت در حال تغيير و پيشرفت است. و مديران بايد به تناسب اين سرعت، برنامه هاي خود را به روز کنند. تحقيقات نشان داده است مشتريان فقط بعد از دو تجربه ي ناخوشايند. محصولات يک برند را کنار مي گذارند. بنابراين براي حفظ وفاداري، فرصت محدودي وجود دارد و بايد از آن به بهترين شکل استفاده کرد. | مزايای باشگاه وفاداری مشتريان

به شکل کلي بهتر است برنامه هاي وفاداري، با در نظر گرفتن ويژگي هاي فردي و رفتاري افراد، تجربه اي شخصي را به وجود آورد. ضمن اين که لازم است هم زمان به فکر گسترش پاداش ها و امتيازات نيز بود.

 

ايجاد باشگاه وفاداری مشتريان چه مزايايي دارد؟

• افزايش درآمد

مشتريان وفاداري که از مدتي پيش با شما بوده و به برندتان اعتماد کرده اند، بيشتر هزينه مي کنند. طبيعتا ماندگاري مصرف کنندگان ارتباط مستقيمي با افزايش سود شما دارد. طبق تحقيقات انجام شده، با رشد پنج درصدي برنامه هاي وفاداري، درآمد بيش از سي درصد افزايش مي يابد.

• حفظ سرمايه

يکي از مهم ترين سرمايه هاي تجارت شما، مشتريان قديمي تان هستند. آن ها سابقه ي برند محصولاتتان و پيشينه ي فعاليت و شغل شما مي باشند. شاهدان روند، پيشرفت و گسترش کسب و کارتان، و با نظرات و پيشنهادات و انتقاداتشان،  زمينه ساز موفقيت شما بوده اند. برنامه هاي باشگاه وفاداري کمک مي کند. آن طور که شايسته ي اين افراد است، حفظشان کنيد.

• جمع آوري اطلاعات مصرف کنندگان

باشگاه وفاداري، اين امکان را فراهم مي سازد که با ثبت اطلاعات شخصي مصرف کنندگان، پيوندهاي بهتر و بيشتري با آنان برقرار کنيد. از اين اطلاعات، به خصوص در هنگام ارسال پيغام هاي مختلف مي توان استفاده کرد.

• ايجاد ارتباط متقابل

براي ايجاد ارتباط پايدار، به چيزي بيش از رابطه ي تجاري صرف نياز است. لازم است فروشنده و خريدار بتوانند به يکديگر اعتماد کرده و همديگر را بشناسند. باشگاه وفاداري به شناخت هر چه بيشتر و بهتر خريداران از شما کمک مي کند. سيستم امتيازدهي متداول در اين فضا، امکان اهدا جوايز و ارسال پيام هاي تبريک تولد و امثال آن را فراهم مي سازد.

• افزايش فروش

وقتي با آناليز داده هاي مشتريان، از نوع سفارشات و مجموعه ی شرايط و علايق ايشان آشنا شديد. اين امکان را داريد که با ارائه ي پيشنهادهاي جديد متناسب با اين اطلاعات، فروش بيشتری داشته باشيد.

• سنجش ميزان وفاداري

با ارزيابي دقيق اطلاعات، مي توانيد برآورد صحيحي از معيارهاي مهم نگهدارنده ي مشتريان به دست آوريد. نوع و روش پخت غذا گرفته، روش هاي سرويس دهي، وضعيت تهويه ي رستوران و بسياري فاکتورهاي ديگر، در اقبال افراد به غذاخوري شما موثر است.

• ارتباط نزديک تر

در هنگام ارائه ي محصولات جديد، برگزاري نمايشگاه، تخفيف هاي مناسبتي و هر رويداد منحصر به فرد ديگر، به سراغ دوستان وفادار باشگاه برويد. تا اين ارتباط هر چه بيشتر نزديک شود. ارسال ايميل هاي عمومي اقدامي لازم ولي ناکافي است. تجزيه و تحليل اطلاعات مشتريان فرصت هاي مناسب ارسال پيام هاي تحکيم کننده ي اين ارتباط را به شما نشان مي دهد.

• نرم افزار مناسب

يک باشگاه وفاداري قوي و فعال را يک نرم افزار دقيق و کارآمد، پشتيباني مي کند. اين برنامه ضمن اين که شما را با معيارهاي کلي استفاده از آن آشنا مي سازد، پاسخگوي تنظيمات اختياري شما نيز هست.

• مشتريان جديد

با استفاده از برنامه ي پاداش مناسبي که مشتري با رويت آن در هر جا، به راحتي امکان عضويت و برخورداري از پاداش يا تخفيف را داشته باشد. به سرعت آمار مهمانان جديد را بالا مي رود. ثبت و محاسبه دقيق امتيازات نيز فاکتور مهم ديگري است که نظر مشتريان را جلب مي کند.

• برنامه ی جامع وفاداري

اين برنامه مي تواند از مشتريان به عنوان مدافعان برند شما استفاده کرده و در تبليغات محصولتان از ايشان ياري گيرد. به ابن ترتيب نسلي از مصرف کنندگان توسط اين برنامه پرورش يافته و رشد مي يابند که نام تجاري شما را هرچه بيشتر بر سر زبان ها مي اندازند.

اجراي برنامه های وفاداری اهميت زيادي در تضمين موفقيت کسب و کارتان دارند. براي آشنايي بيشتر با پيشنهادات و نظرات ما مي توانيد دموي «نرم ­افزار مديريت رستوران سپند» را به ­صورت رايگان از لينک زير دريافت نماييد.

www.sepand.biz/

شرکت سپند آماده به ارائه ی مجموعه ای متنوع از خدمات براي مشتريان گرامي است. براي آشنايی بيشتر با اين خدمات، دموي «نرم ­افزار مديريت رستوران سپند» را به ­صورت رايگان از لينک زير دريافت نماييد.