باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان

سپند – جامع ترین نرم افزار رستورانی

این روزها، عرصه‌ی رقابت روز به روز برای کسب‌وکارهای مختلف تنگ‌تر می‌شود. اگر تا دیروز، تنها ارائه‌ی خدمات ارزنده باعث جذب و نگهداری و حتی وفادار شدن مشتریان می‌شد، امروزه این ماجرا بسیار متفاوت شده‌است و هر کسب‌وکاری از هر راهی که ممکن است به جذب و نگهداری مشتریان خود مشغول است. در این دنیای پر از رقابت، غیرممکن است که مشتریان به خودی خود به رستوران‌های شما جذب و پایبند باشند. دنیای رقابت بر سر مشتری رستوران، روز به روز پیچیده‌تر می‌شود.

باشگاه مشتریان راهی‌ست تا یک کسب‌وکار با مشتریان خود ارتباط برقرار کند و تلاش کند تا آنان را جذب، پایبند، و تبدیل به مشتری وفادار کند. این باشگاه ابزاری است برای ارائه خدمات دقیق و سازمان‌یافته به مشتریان هر رستوران.

با گردآوردن مشتریان هر رستوران در کنار هم و ثبت اطلاعات آن‌ها موفق خواهید شد تا باشگاه مشتریان مربوط به رستوران خود را تشکیل دهید. این باشگاه رابط شما و مشتریان رستوران شما خواهد بود. مهم‌ترین هدف این باشگاه ایجاد ارتباط دوسویه با مشتری و یادآوری به اوست. شما با ایجاد منافع مشترک با مشتری موفق خواهید شد تا او را به سوی خرید مجدد و برقراری ارتباط با مجموعه سوق دهید. باشگاه مشتریان می‌تواند با استفاده از دیدگاه مشتریان عملکرد خود را بهبود ببخشد و تا حدی آینده‌ی واحد تجاری را پیش‌بینی کند.

باشگاه مشتریان سپند

باشگاه مشتریان یکی دیگر از خدماتی‌ست که توسط مجموعه‌ی سپند ارائه می‌شود. شما می‌توانید با پرداخت هزینه‌ی مربوط به ایجاد باشگاه مشتریان، از خدمات این مجموعه استفاده کنید. باشگاه مشتریان سپند پلتفرم هوشمند ابری متصل و یکپارچه با صندوق فروش می‌باشد که در فرآیندی تمام اتوماتیک خدمات زیر را به مشتریان شما ارائه می‌دهد. حضور دوباره‌ی مشتریان در رستوران هدف اصلی این پلتفرم است که برای رسیدن به این هدف خدماتی را به مشتریان ارائه می‌دهد تا رستوران شما را از رستوران‌های دیگر متمایز کند. این خدمات شامل ارائه‌ی کد تخفیف به مشتری و… می باشد که در بخش توضیح، به صورت کامل و واضح برای شما مشخص خواهد شد.

خدمات باشگاه مشتریان سپند

  • اولین و مهم‌ترین مسئله‌ای که به صاحبان رستوران‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را ارتقا دهند، قابلیت نظرسنجی از کیفیت غذاهاست. این قابلیت در باشگاه مشتریان سپند برای شما صاحب رستوران عزیز فعال است و قادر خواهید بود تا نظرات مشتریان خود را پس از ارائه‌ی سرویس از آنان دریافت کنید. این به شما کمک خواهد کرد تا در راستای ارتقای خدمات و سرویس‌های خودتان کوشا باشید.
  • امکان گروه‌بندی مشتریان بر اساس میزان حضور در رستوران به صورت گروه‌های طلایی، برنزی و.. ارائه‌ی خدمات ویژه به آنان را آسان‌تر خواهد کرد. از سوی دیگر ایجاد انگیزه می‌کند تا هر مشتری خود را به باشگاه خوش‌رنگ‌تری برساند و از امکانات و مزایای آن بهره ببرد.
  • امکان ارسال کد تخفیف به یک گروه مشخص از مشتریان یکی دیگر از امکانات باشگاه مشتریان سپند است.
  • امکان ارسال کد تخفیف اولین خرید به شماره همراه کاربر نیز یکی دیگر از امکانات باشگاه مشتریان سپند است.
  • شما همچنین می توانید برای کد تخفیف رستوران خود بازه ی زمانی و زمان انقضا مشخص کنید.
  • پس از تقسیم کردن مشتریان به باشگاه‌ها و گرو‌ه‌های مختلف، شما می‌توانید به مشتریان خاص رستوران خود اعتبار اضافه کنید و خدمات ویژه به آن‌ها ارائه دهید.
  • با گرفتن اطلاعات مشتریان شما قادر خواهید بود تا در زمان و ایام خاص مشتریان رستوران خود به آن‌ها کد تخفیف اهدا کنید و میزبان آنان در جشن‌های کوچک یا شخصیشان باشید. برای مثال در ایام تولد و ازدواج و… .

چرا باشگاه مشتریان سپند؟

پیاده سازی باشگاه مشتریان به شما این امکان را می دهد تا از رستوران خود درآمد و سود. بسیار بالایی را به دست آورید. بدون شک می دانید که هنگام راه اندازی رستوران باید کارهای زیادی از جمله آموزش پرسنل و تنظیم یک منو با کیفیت را انجام دهید. اما، مورد استفاده قرار دادن این برنامه باعث می شود. تا ارتباط خود را با مشتریان به بهترین شکل ممکن حفظ کنید. از طرفی دیگر، برای شما شرایطی را فراهم خواهد کرد. تا مراجعه کنندگان راضی شما به مشتریان ثابت و وفادار تبدیل شوند. برای اینکه با مزیت های این برنامه آشنا شوید. در ادامه مقاله قصد داریم مطالب جامع تری را ارائه دهیم.

به کارگیری باشگاه مشتریان برای رستوران چه مزیت هایی دارد؟

مشتریان جدیدی را جذب می کنید:

افزایش تعداد مشتریان وفادار و راضی به عنوان یکی از مزایای به کارگیری باشگاه مشتریان محسوب می شود. تعداد زیادی از مشتریان وفادار حداقل یک مشتری را برای سر زدن به رستوران شما ترغیب خواهند کرد. به این معنی که، با داشتن ۸۰ مشتری وفادار می توانید از ۶۰ مشتری جدید پذیرایی کنید. مشتریان وفادار با تعریف از کسب و کارتان مشتریان جدیدی را به رستوران شما می فرستند. در نتیجه بدون اینکه هزینه ای پرداخت کنید. از داشتن مراجعه کنندگان جدید بهره مند خواهید شد.

امکان ایجاد نظرسنجی را می دهد:

یکی از روش هایی که با استفاده از آن می توان از طبع و سلیقه ی مشتریان مطلع شد. نظرسنجی می باشد. امکان ایجاد نظرسنجی در رستوران در زمینه های گوناگونی از جمله نوع چیدمان، دکوراسیون داخلی، کیفیت غذاها و نوشیدنی ها وجود دارد. از آنجایی که برای پر کردن فرم نظرسنجی ها می توانید. امتیازی را درنظر بگیرید، بنابراین ایجاد نظرسنجی از طریق باشگاه مشتریان بسیار مهم است. هنگامی که مشتریان فرم ها را پر می کنند. علاوه بر دریافت امتیاز، در آنها حس احترام و اهمیت نیز ایجاد خواهد شد. به این صورت رضایتمندی مشتریان از رستوران شما بیشتر می شود.

تغییرات منو را به مشتریان اطلاع می دهد:

همانطور که می دانید غذاها، خوراکی ها و نوشیدنی های رستوران از تنوع بسیار زیادی برخوردار هستند. در برخی از مواقع ممکن است شما با توجه به سلیقه ی مشتریان تصمیم بگیرید مورد جدیدی را به منوی رستوران خود اضافه کنید. برای اینکه بتوانید از همان زمانی که منو را تغییر می دهید. مشتری جذب کنید باشگاه مشتریان را مورد استفاده قرار دهید. این برنامه به شما کمک می کند تا مشتریان را از تغییرات ایجاد شده در منو و اضافه شدن غذاهای جدید مطلع سازید. تنها از طریق چند کلیک ساده می توان این اطلاع رسانی را انجام داد. به همین جهت مدیران و صاحبان رستوران یا کافه بدون داشتن هیچ گونه نگرانی می توانند. در منوی خود تغییرات لازم را ایجاد کنند.

باشگاه مشتریان

مشتریان از تخفیف های مناسبتی مطلع می شوند:

گاهی اوقات تعداد مشتریان رستوران شما به اندازه ای کاهش می یابد که مجبور هستید. تخفیف های مناسبتی را درنظر بگیرید. در صورتی که قصد داشته باشید به منظور جذب مشتریان بیشتر تخفیف ارائه دهید باید با صرف هزینه های هنگفتی به مردم اطلاع دهید. اما با داشتن باشگاه مشتریان می توانید مشتریان خود را از این خبر خوشحال کننده با صرف کمترین هزینه با خبر کنید. به دلیل اینکه برنامه قابلیت ثبت اطلاعات تماس مشتریان را به طور کامل دارد.

میزان سود و فروش رستوران افزایش پیدا می کند:

در صورتی که قادر به حفظ کردن چند درصد از مشتریان خود باشید باعث می شود. تا از سود و درآمد بسیار بالایی بهره مند شوید. باید گفته شود که همین موضوع یکی دیگر از مزیت های بسیار مهم طراحی باشگاه مشتریان به شمار می آید. افزایش رضایت مشتریان رستوران یا کافه افزایش فروش را به دنبال دارد. به دلیل اینکه اگر مشتریان از رستوران شما راضی باشند. با معرفی آن به دیگران بازاریابی دهان به دهان را برایتان انجام خواهند داد. علاوه براین، آنها تمایل دارند بار دیگر به رستوران شما سر بزنند که چنین مسئله ای در بالا رفتن فروش بی تاثیر نیست. اگر فروش رستوران افزایش یابد سود و درآمد زایی نیز بیشتر شده و موفقیت در کسب و کارتان نیز تضمین خواهد شد. به خاطر داشته باشید که تنها با استفاده از این برنامه به مزیت های ذکر شده دست پیدا خواهید کرد.

شرکت سپند آماده به ارائه ی مجموعه ای متنوع از خدمات برای مشتریان گرامی است. برای آشنایی بیشتر با این خدمات، دموی «نرم ­افزار مدیریت رستوران سپند» را به ­صورت رایگان از لینک زیر دریافت نمایید.

رابطه مستمر و بلند مدت با مشتریانتان داشته باشید

راهکار های بازاریابی به دو دسته تقسیم می شوند:
جذب مشتری جدید و خرید مجدد مشتری
باشگاه مشتریان یک واحد ارتباطی است که هدف آن ایجاد و حفظ یک رابطه مداوم و بلند مدت میان رستوران ها و مشتریان است. هدف اصلی از تاسیس باشگاه مشتریان فعال سازی بیشتر مشتریان در راستای سودآوری رستوران می باشد.
در حال حاضر رستوران ها از استراتژی های بازاریابی مختلفی استفاده می کنند تا مشتریان جدیدی را جذب کنند و از آن مهم تر وفاداری مشتریان فعلی خود را افزایش دهند. برنامه های CRM ، ایجاد اتوماسیون بازاریابی و… همه در راستای حفظ مشتریان موجود طراحی شده اند. یکی از ایده هایی که در این زمینه مطرح شده و مورد استفاده قرار می گیرد، تشکیل باشگاه مشتریان است.
باشگاه مشتریان در اثر گردآوردن مشتریان یک مجموعه کنار هم و ثبت اطلاعات آن‌ها بوجود می‌آید. اطلاعات آن‌ها در بانک اطلاعاتی نرم افزار رستوران سپند ثبت شده و می‌توان برای آن‌ها برنامه‌ریزی انجام داد. بستری برای رفع نیازهای مشتریان، توجه ویژه به آن‌ها و مدیریت صحیح ارتباط با مشتریان. ابزار نسبتاً جدیدی که توسط برخی از رستوران ها استفاده می‌شود، مشتریان فعلی و آینده نگر را با انگیزه‌هایی ویژه‌ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق می‌کنند

  • قابل استفاده برای رستوران های زنجیره ای
  • محدود کردن مشتری به یک رستوران یا چندین شعبه از رستوران ها
  • امکان استفاده از تلفن همراه مشتریان بدون نیاز به صدور کارت
  • یکپارچه با تمام زیر سیستم های سپند و فروشگاه آنلاین و اپلیکیشن
  • عضویت آسان و خودکار هم از طریق سایت رستوران و هم از طریق نرم افزار سپند
  • قابلیت امتیاز دهی به ازای هر خرید برای مشتریان
  • قابلیت امتیاز دهی مبتنی بر تراکنش
  • قابلیت طبقه بندی مشترکین بر اساس بازه های زمانی خرید