مزایای باشگاه وفاداری مشتریان
از شروع استفاده از برنامه های وفاداری مشتریان زمان زیادی نگذشته است. ولی به همین زودی بسیاری از برنامه های قبلی ناکارآمد شده و به برنامه های جدیدتر نیاز هست. تجربه ی مصرف کنندگان به سرعت در حال تغییر و پیشرفت است. و مدیران باید به تناسب این سرعت، برنامه های خود را به روز کنند. تحقیقات نشان داده است مشتریان فقط بعد از دو تجربه ی ناخوشایند. محصولات یک برند را کنار می گذارند. بنابراین برای حفظ وفاداری، فرصت محدودی وجود دارد و باید از آن به بهترین شکل استفاده کرد. | مزایای باشگاه وفاداری مشتریان
به شکل کلی بهتر است برنامه های وفاداری، با در نظر گرفتن ویژگی های فردی و رفتاری افراد، تجربه ای شخصی را به وجود آورد. ضمن این که لازم است هم زمان به فکر گسترش پاداش ها و امتیازات نیز بود.
ایجاد باشگاه وفاداری مشتریان چه مزایایی دارد؟
-
افزایش درآمد
مشتریان وفاداری که از مدتی پیش با شما بوده و به برندتان اعتماد کرده اند، بیشتر هزینه می کنند. طبیعتا ماندگاری مصرف کنندگان ارتباط مستقیمی با افزایش سود شما دارد. طبق تحقیقات انجام شده، با رشد پنج درصدی برنامه های وفاداری، درآمد بیش از سی درصد افزایش می یابد.
-
حفظ سرمایه
یکی از مهم ترین سرمایه های تجارت شما، مشتریان قدیمی تان هستند. آن ها سابقه ی برند محصولاتتان و پیشینه ی فعالیت و شغل شما می باشند. شاهدان روند، پیشرفت و گسترش کسب و کارتان، و با نظرات و پیشنهادات و انتقاداتشان، زمینه ساز موفقیت شما بوده اند. برنامه های باشگاه وفاداری کمک می کند. آن طور که شایسته ی این افراد است، حفظشان کنید.
-
جمع آوری اطلاعات مصرف کنندگان
باشگاه وفاداری، این امکان را فراهم می سازد که با ثبت اطلاعات شخصی مصرف کنندگان، پیوندهای بهتر و بیشتری با آنان برقرار کنید. از این اطلاعات، به خصوص در هنگام ارسال پیغام های مختلف می توان استفاده کرد.
-
ایجاد ارتباط متقابل
برای ایجاد ارتباط پایدار، به چیزی بیش از رابطه ی تجاری صرف نیاز است. لازم است فروشنده و خریدار بتوانند به یکدیگر اعتماد کرده و همدیگر را بشناسند. باشگاه وفاداری به شناخت هر چه بیشتر و بهتر خریداران از شما کمک می کند. سیستم امتیازدهی متداول در این فضا، امکان اهدا جوایز و ارسال پیام های تبریک تولد و امثال آن را فراهم می سازد.
-
افزایش فروش
وقتی با آنالیز داده های مشتریان، از نوع سفارشات و مجموعه ی شرایط و علایق ایشان آشنا شدید. این امکان را دارید که با ارائه ی پیشنهادهای جدید متناسب با این اطلاعات، فروش بیشتری داشته باشید.
-
سنجش میزان وفاداری
با ارزیابی دقیق اطلاعات، می توانید برآورد صحیحی از معیارهای مهم نگهدارنده ی مشتریان به دست آورید. نوع و روش پخت غذا گرفته، روش های سرویس دهی، وضعیت تهویه ی رستوران و بسیاری فاکتورهای دیگر، در اقبال افراد به غذاخوری شما موثر است.
-
ارتباط نزدیک تر
در هنگام ارائه ی محصولات جدید، برگزاری نمایشگاه، تخفیف های مناسبتی و هر رویداد منحصر به فرد دیگر، به سراغ دوستان وفادار باشگاه بروید. تا این ارتباط هر چه بیشتر نزدیک شود. ارسال ایمیل های عمومی اقدامی لازم ولی ناکافی است. تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان فرصت های مناسب ارسال پیام های تحکیم کننده ی این ارتباط را به شما نشان می دهد.
-
نرم افزار مناسب
یک باشگاه وفاداری قوی و فعال را یک نرم افزار دقیق و کارآمد، پشتیبانی می کند. این برنامه ضمن این که شما را با معیارهای کلی استفاده از آن آشنا می سازد، پاسخگوی تنظیمات اختیاری شما نیز هست.
-
مشتریان جدید
با استفاده از برنامه ی پاداش مناسبی که مشتری با رویت آن در هر جا، به راحتی امکان عضویت و برخورداری از پاداش یا تخفیف را داشته باشد. به سرعت آمار مهمانان جدید را بالا می رود. ثبت و محاسبه دقیق امتیازات نیز فاکتور مهم دیگری است که نظر مشتریان را جلب می کند.
-
برنامه ی جامع وفاداری
این برنامه می تواند از مشتریان به عنوان مدافعان برند شما استفاده کرده و در تبلیغات محصولتان از ایشان یاری گیرد. به ابن ترتیب نسلی از مصرف کنندگان توسط این برنامه پرورش یافته و رشد می یابند که نام تجاری شما را هرچه بیشتر بر سر زبان ها می اندازند.
اجرای برنامه های وفاداری اهمیت زیادی در تضمین موفقیت کسب و کارتان دارند. برای آشنایی بیشتر با پیشنهادات و نظرات ما می توانید دموی «نرم افزار مدیریت رستوران سپند» را به صورت رایگان از لینک زیر دریافت نمایید.
شرکت سپند آماده به ارائه ی مجموعه ای متنوع از خدمات برای مشتریان گرامی است. برای آشنایی بیشتر با این خدمات، دموی «نرم افزار مدیریت رستوران سپند» را به صورت رایگان از لینک زیر دریافت نمایید.
