دستگاه فراخوان مشتری چیست؟

دستگاه پیجر یا دستگاه فراخوان مشتری از جمله کاربردی ترین تجهیزات برای مشاغل و کسب و کارهای مشتری محور است. به طور مثال رستوران‌ها، نانوایی‌های بزرگ، کافی شاپ‌ها و فست فود فروشی‌ها از جمله بهترین کاندیدهای استفاده از چنین دستگاهی هستند. معمولا کسب و کارهایی که فضای لازم برای پذیرایی از مشتریان را ندارند و یا دارای مشتریان بسیار به صورت همزمان هستند باید از چنین دستگاهی برای برپایی نظم و صرفه جویی در وقت مشتریان استفاده کنند.

معمولا دستگاه های فراخوان مشتری، این امکان را برای مشتری فراهم می‌کنند که در زمان لازم برای دریافت محصول و خدمات مورد نظر  در محل ارائه حاضر شود. این کار باعث می‌شود مشتری برای انجام کارش مجبور به انتظار در محیط کسب و کار مورد نظر نباشد.

بیشتر بخوانید : آشنایی با پیجر رستورانی و کاربرد آن

عملکرد دستگاه فراخوان مشتری چگونه است؟

فرض کنید برای سفارش غذا به یک اغذیه فروشی بزرگ رفته اید. در زمان سفارش غذا به شما پیجری تحویل داده می شود، زمانی که غذای سفارشی شما آماده شود، مهماندار با وارد کردن شماره پیجر مشتری او را فرا می‌خواند و پیجر با لرزش یا نواختن صدا مشتری را آگاه می‌سازد. در واقع این دستگاه برای مدیریت صف در فروشگاه ها و مراکز خدماتی پر مشتری یک گزینه ایده‌آل محسوب می‌شود.

بیشتر بخوانید : همه چیز در مورد پیجر رستوران

انواع دستگاه فراخوان مشتری

دستگاه های فراخوان مشتری از دو دسته پیجرهای لرزشی و پیجرهای صوتی تشکیل شده اند. این مدل‌ها با توجه به استراتژی و نوع سرویس دهی مورد استفاده قرار می‌گیرند.

دستگاه فراخوان مشتری لرزشی

این دستگاه ها در ایران عموما در فودکورت و فست فودهای بسیار مطرح کاربرد دارند، سیستم هشدار این پیجرها لرزشی است اما اکثر آنها از هشدار نوری و صوتی هم برخوردار هستند. معمولا از چنین پیجرهایی در فست فود، فودکورت، کترینگ، کارواش، مراکز تعویض پلاک، داروخانه ها و … به کار برده می‌شود.

عملکرد این پیجر به این صورت است که شما با مراجعه به صندوق و ثبت سفارش یک پیجر می گیرید، با توجه به این که پیجرها به صورت وایرلس فعال هستند شما می توانید آزادانه در هر جایی مستقر باشید و منتظر دریافت سفارش خود بمانید. با فرا رسیدن نوبت شما متصدی با وارد کردن شماره نوبت شما در صفحه کلید از طریق هشدارهای لرزشی شما را از نوبت مطلع می‌سازد. شما نزد متصدی می‌روید و بعد از تحویل پیجر به او سفارش خود را تحویل می گیرید. معمولا این پیجرهای لرزشی دارای یک پایه شارژ هستند که حداکثر 10 عدد پیجر روی آن قرار می‌گیرد. با قرار دادن پیجرها روی هم روی این پایه آنها شارژ می‌شوند. معمولا دستگاه های فراخوان مشتری لرزشی دارای بدنه ضد ضربه و ضد آب هستند که طول عمر آنها را افزایش می‌دهد.

دستگاه فراخوان مشتری صوتی

دستگاه های فراخوان صوتی رایج‌ترین شکل دستگاه فراخوان در ایران محسوب می شوند  این دستگاه ها دارای نمایشگر و فراخوان صوتی هستند که مجهز به یک صفحه نمایشگر LED با توانایی نمایش اعداد سه رقمی است. شما با مراجعه به دستگاه نوبت دهی یک نوبت دریافت می‌کنید و منتظر می‌مانید. متصدی با فشردن صفحه کلید به ترتیب شماره ها را وارد می‌کند و سیستم فراخوان صوتی نیز شماره را با صدای بلند می خواند. این شماره در سیستم نمایشگر دستگاه نیز نمایش داده می‌شود. این پیجرها قابلیت نصب روی دیوار یا آویز از سقف را دارند به همین دلیل هم به جای کمی برای نصب نیاز دارند. معمولا در مراکز دولتی، پیشخوان دولت، دفاتر اسناد رسمی، بانک‌ها و … از این مدل سیستم فراخوان مشتری استفاده می‌شود.

بیشتر بخوانید : قابلیت فراخوانی گارسون در منو دیجیتال رستوران

مزایای استفاده از دستگاه فراخوان مشتری

مدیریت صف در مراکز نیازمند سیستم نوبت دهی از جمله مهمترین مزایای استفاده از چنین دستگاه‌هایی است. افزایش نظم و همچنین مدیریت زمان و صرفه‌جویی در آن می تواند مهمترین دستاورد استفاده از این دستگاه‌ها در مراکزی با مراجعه زیاد ارباب رجوع باشد. از جمله دیگر مزایای استفاده از این دستگاه های می توان به جلب رضایت مشتریان و صرفه جویی  در هزینه های استخدام نیروی انسانی کار اشاره کرد. کاهش هرج و مرج و جلوگیری از تنش در فضای کاری می‌تواند یکی دیگر از مزایای استفاده از دستگاه‌های فراخوان مشتری در مراکز پر رفت و آمد باشد.

می توان انواع دستگاه های فراخوان مشتری را به صورت شخصی سازی شده سفارش داد، به طور مثال استفاده از لوگو یا رنگ خاص برای نمایش یا در تهیه بدنه پیجرها از جمله مواردی است که در این زمینه می توان به آنها اشاره کرد.

مهمترین ویژگی‌های دستگاه فراخوان مشتری

در این بخش به مهمترین ویژگی های دستگاه های فراخوان مشتری اشاره خواهیم کرد. این ویژگی‌ها عبارتند از:

• مقرون به صرفه
• افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی
• سازماندهی و مدیریت صف مشتریان در برابر صندوق و باجه‌ها
• کاهش هرج و مرج و سر و صدا به منظور افزایش آرامش در محیط برای مشتریان و کارکنان
• اشغال فضای بسیار کم معمولا در بالای باجه
• امکان نصب و راه اندازی آسان
• ضد ضربه و ضد آب به منظور افزایش طول عمر دستگاه ها (پیجرهای لرزشی)
• به دلیل برد و آنتن دهی بالا مناسب استفاده در فضاهای بزرگ و وسیع
• کاهش هزینه استخدام و نگهداری نیروی انسانی مثل گارسون
• مناسب برای فضاهای کوچک که امکان میزبانی از مشتری وجود ندارد ( پیجرهای لرزشی)
• پشتیبانی و خدمات پس از فروش

جمع بندی

دستگاه های فراخوان مشتری آزادی عمل بیشتری به مشتری می‌بخشند، ضمن این که کارمندان مجموعه نیز می توانند با فراغت بال به کارهای خود بپردازند و  رعایت صف نیز کار ساده‌تری است. رعایت انصاف در صف نیز یکی دیگر از مزایای استفاده از چنین دستگاه هایی در مراکز با تعداد ارباب رجوع بالا است.

این دستگاه ها برای نظم دهی به کار  و رضایت مشتریان هست. نصب و راه اندازی این دستگاه‌ها بسیار آسان  و همچنین اکثر برندهای موجود در بازار دارای خدمات پس از فروش هستند. بنابراین می‌توان با استفاده از چنین دستگاه‌هایی با صرف هزینه مقرون به صرفه در وقت و هزینه‌های جاری مجموعه صرفه جویی کرد.