چگونه رفتار مشتری را پیش بینی کنیم؟
رفتار مشتری برآيندي است از آنچه وي در هنگام تحقيق، انتخاب و خريد محصول يا دريافت خدمات از خود نشان مي دهد. اين رفتار حاصلِ تجربه ي قبلي، ويژگي هاي اجتماعي، فرهنگ، تحصيلات، شغل، شيوه ي زندگي و باورهاي اوست.
چرا پيش بيني رفتار مشتري مهم است؟
درصورتي که قادر به پيش بيني رفتار مشتري باشيد، مي توانيد:
- تقاضاي مشتري را برآورده کنيد.
- محصولات را سريع وارد بازار کنيد.
- هزينه هاي بازاريابي را کاهش دهيد.
- تجربه ي مشتري را به يک تجربه ي شخصي تبديل نماييد.
براي پيش بيني بهتر خواسته هاي مشتري، بايد رفتارهاي گذشته ي او را بررسي و ارزيابي کرد. اين کار، به جمع آوري اطاعات و تحليل آن ها نياز دارد.
يکي از نکات کليدي در تحليل رفتار مشتري، کشف دلايلي است که مشتري خريد محصول يا دريافت خدمات را متوقف مي کند. اين اتفاق منجر به فرآيندي به نام فرسايش يا کاهش ميشود. براي جلوگيري از بروز اين پديده، در وهله ي اول بايد دانست حفظ و نگهداري از مشتريان وفادارِ فعلي، به مراتب آسان تر و ارزان تر از جذب افراد جديد است. بنابراين لازم است ابتدا ريزش مشتري را متوقف کرد و سپس به متقاعد کردن افراد جديد پرداخت.
براي رسيدن به اين هدف، جلب رضايت و توان تعامل با مشتري ضروري است. امروزه با راه اندازي باشگاه هاي وفاداري مشتريان و رصد و تحليل داده هاي رفتاري آنان، به راحتي مي توان به اين مهم دست يافت.
روش هايي براي پيش بيني رفتار مشتري:
تحليل داده ها
نرم افزارها با ثبت داده هاي خريدهاي مکرر، کاهش يا افزايش مقدار خريد، زمان بندي مراجعه ي مشتريان و بسياري داده هاي ديگر و ترکيب آن ها با يکديگر، براي پيش بيني رفتار مشتري به شما کمک مي کنند. به اين ترتيب با تحليل و پردازش به موقع داده ها مي توانيد پيش از آن که خيلي دير شود، اقدام لازم را به عمل آوريد.
افزايش رضايت مشتري
درک ميزان رضايت مشتري از برند شما، براي کسب موفقيت ضروري است. به دنبال آگاهي از ميزان رضايت، مقدار احتمال خريد و توصيه به ديگران پيش بيني مي شود. بهبود رضايت مشتري، وفاداري بيشتر وي و نرخ بازده بالاتر را به دنبال خواهد داشت.
افزايش تعامل مشتري
جمع آوري اطلاعات از طريق نظرسنجي ها، پرسش نامه ها و ساير روش هاي بازخورد، امکان ارتباط با مشتري را فراهم مي کند. راضي کردن افراد به تعامل با مجموعه ي توليد کننده ي محصول يا ارائه کننده ي خدمات، به دانش و تجربه نياز دارد. استفاده از کمپين ها، برنامه هاي تخفيف و نمايشگاه هاي مختلف مي تواند بستر لازم براي ترغيب مشتري را فراهم کند.
استفاده از بازخورد محصول
تا جايي که مي توانيد براي شنيدن بازخورد محصولاتتان، گوش شنوايي داشته باشيد. اگر از ابتدا محصولي عالي توليد کنيد، ديگر نيازمند واکنش نشان دادن به بازخوردهاي منفي نيستيد. بدون شک اين موضوع براي شما هزينه ي بيشتري ايجاد مي کند. ولي مي توانيد اميدوار باشيد که به مرور و با رشد فروش و استقبال مشتريان به سوددهي بالاتري برسيد. در صورت نياز به ايجاد تغييرات در محصول، بازخورد مصرف کنندگان را در نظر بگيريد.
پيگيري سلامت برند
مسووليت شما در شناخت علايق و سلايق مشتري هرگز به پايان نمي رسد. فاکتورهاي موثر در موفقيت برند، مدام در حال تغيير و شکل گيري مجدد هستند. با رديابي نقش و تاثير نام تجاري محصول خود، مي توانيد. براي آينده برنامه ريزي بهتري داشته و آمادگي رويارويي با حوادث آينده را کسب کنيد.
استقبال از نرم افزارها
داده هاي زياد نرم افزارها بايد به داده هاي مفيد تبديل شوند. بنابراين به جاي غرق شدن در دريايي از اطلاعات، تلاش و تمرکز خود را بر تفکر انتقادي و خلاقانه بگذاريد. خودکار کردن تحقيقات، دقت و سرعت عمل شما را در پردازش داده ها بالا مي برد. به اين ترتيب قادر خواهيد بود در حل مشکلات با سرعت عمل بيشتر تصميم گيري و از گسترش معضلات جلوگيري کنيد.
مواجهه با چالش ها
مديريت چالش ها و هزينه ها، و جلب اعتماد مشتري عليرغم ضعف هاي احتمالي موجود، اين امکان را فراهم مي کند که رفتار مشتري را شناسايي و علل آن را بررسي نماييد
شرکت سپند آماده به ارائه ي مجموعه اي متنوع از خدمات براي مشتريان گرامي است. براي آشنايي بيشتر با اين خدمات، دموي «نرم افزار مديريت رستوران سپند» را به صورت رايگان از لينک زير دريافت نماييد.
