رفتار مشتری را چگونه پیش بینی کنیم؟

چگونه رفتار مشتری را پیش بینی کنیم؟

رفتار مشتری برآیندی است از آنچه وی در هنگام تحقیق، انتخاب و خرید محصول یا دریافت خدمات از خود نشان می دهد. این رفتار حاصلِ تجربه ی قبلی، ویژگی های اجتماعی، فرهنگ، تحصیلات، شغل، شیوه ی زندگی و باورهای اوست.

 

رفتار مشتری را چگونه پیش بینی کنیم؟

چرا پیش بینی رفتار مشتری مهم است؟

درصورتی که قادر به پیش بینی رفتار مشتری باشید، می توانید:

  • تقاضای مشتری را برآورده کنید.
  • محصولات را سریع وارد بازار کنید.
  • هزینه های بازاریابی را کاهش دهید.
  • تجربه ی مشتری را به یک تجربه ی شخصی تبدیل نمایید.

برای پیش بینی بهتر خواسته های مشتری، باید رفتارهای گذشته ی او را بررسی و ارزیابی کرد. این کار، به جمع آوری اطاعات و تحلیل آن ها نیاز دارد.

یکی از نکات کلیدی در تحلیل رفتار مشتری، کشف دلایلی است که مشتری خرید محصول یا دریافت خدمات را متوقف می کند. این اتفاق منجر به فرآیندی به نام فرسایش یا کاهش می­شود. برای جلوگیری از بروز این پدیده، در وهله ی اول باید دانست حفظ و نگهداری از مشتریان وفادارِ فعلی، به مراتب آسان تر و ارزان تر از جذب افراد جدید است. بنابراین لازم است ابتدا ریزش مشتری را متوقف کرد و سپس به متقاعد کردن افراد جدید پرداخت.

برای رسیدن به این هدف، جلب رضایت و توان تعامل با مشتری ضروری است. امروزه با راه اندازی باشگاه های وفاداری مشتریان و رصد و تحلیل داده های رفتاری آنان، به راحتی می توان به این مهم دست یافت.

روش هایی برای پیش بینی رفتار مشتری:

تحلیل داده ها

نرم افزارها با ثبت داده های خریدهای مکرر، کاهش یا افزایش مقدار خرید، زمان بندی مراجعه ی مشتریان و بسیاری داده های دیگر و ترکیب آن ها با یکدیگر، برای پیش بینی رفتار مشتری به شما کمک می کنند. به این ترتیب با تحلیل و پردازش به موقع داده ها می توانید پیش از آن که خیلی دیر شود، اقدام لازم را به عمل آورید.

 

رفتار مشتری را چگونه پیش بینی کنیم؟

افزایش رضایت مشتری

درک میزان رضایت مشتری از برند شما، برای کسب موفقیت ضروری است. به دنبال آگاهی از میزان رضایت، مقدار احتمال خرید و توصیه به دیگران پیش بینی می شود. بهبود رضایت مشتری، وفاداری بیشتر وی و نرخ بازده بالاتر را به دنبال خواهد داشت.

افزایش تعامل مشتری

جمع آوری اطلاعات از طریق نظرسنجی ها، پرسش نامه ها و سایر روش های بازخورد، امکان ارتباط با مشتری را فراهم می کند. راضی کردن افراد به تعامل با مجموعه ی تولید کننده ی محصول یا ارائه کننده ی خدمات، به دانش و تجربه نیاز دارد. استفاده از کمپین ها، برنامه های تخفیف و نمایشگاه های مختلف می تواند بستر لازم برای ترغیب مشتری را فراهم کند.

استفاده از بازخورد محصول

تا جایی که می توانید برای شنیدن بازخورد محصولاتتان، گوش شنوایی داشته باشید. اگر از ابتدا محصولی عالی تولید کنید، دیگر نیازمند واکنش نشان دادن به بازخوردهای منفی نیستید. بدون شک این موضوع برای شما هزینه ی بیشتری ایجاد می کند. ولی می توانید امیدوار باشید که به مرور و با رشد فروش و استقبال مشتریان به سوددهی بالاتری برسید. در صورت نیاز به ایجاد تغییرات در محصول، بازخورد مصرف کنندگان را در نظر بگیرید.

پیگیری سلامت برند

مسوولیت شما در شناخت علایق و سلایق مشتری هرگز به پایان نمی رسد. فاکتورهای موثر در موفقیت برند، مدام در حال تغییر و شکل گیری مجدد هستند. با ردیابی نقش و تاثیر نام تجاری محصول خود، می توانید. برای آینده برنامه ریزی بهتری داشته و آمادگی رویارویی با حوادث آینده را کسب کنید.

استقبال از نرم افزارها

داده های زیاد نرم افزارها باید به داده های مفید تبدیل شوند. بنابراین به جای غرق شدن در دریایی از اطلاعات، تلاش و تمرکز خود را بر تفکر انتقادی و خلاقانه بگذارید. خودکار کردن تحقیقات، دقت و سرعت عمل شما را در پردازش داده ها بالا می برد. به این ترتیب قادر خواهید بود در حل مشکلات با سرعت عمل بیشتر تصمیم گیری و از گسترش معضلات جلوگیری کنید.

مواجهه با چالش ها

مدیریت چالش ها و هزینه ها، و جلب اعتماد مشتری علیرغم ضعف های احتمالی موجود، این امکان را فراهم می کند که رفتار مشتری را شناسایی و علل آن را بررسی نمایید

 

شرکت سپند آماده به ارائه ی مجموعه ای متنوع از خدمات برای مشتریان گرامی است. برای آشنایی بیشتر با این خدمات، دموی «نرم ­افزار مدیریت رستوران سپند» را به ­صورت رایگان از لینک زیر دریافت نمایید.

www.sepand.biz/

دسته بندی ها:

برچسب ها:

این صفحه را به اشتراک بگذارید

دیدگاه خود را ثبت کنید