نرم افزار CRM رستوران و نقش آن در سود بیشتر
با توجه به اینکه امروزه برقراری ارتباط با مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار است، نرم افزار CRM رستوران طراحی و عرضه شده است. به دلیل وجود رقابت بین رستوران‌ها برای به دست آوردن مشتریان بیشتر، این نرم افزار رستورانی در اختیار رستوران‌داران قرار گرفته است.
همچنین این نوع از نرم افزار رستوران در مشاغل مشابهی همچون فست‌فود و تهیه غذا نیز کاربرد دارد. نرم افزار فست‌فود CRM می‌تواند به پیگیری‌ها نظم و سرعت دهد و باعث فروش، درآمد و سود بیشتری برای کسب و کار موردنظر شود.
علاوه‌بر این، از نرم افزار تهیه غذا CRM به منظور حفظ و جلب رضایت مشتریان قدیمی و افزایش جذب مشتریان جدید استفاده می‌شود. با به کار بردن این نرم‌افزار، فروش تحت کنترل مدیریت قرار می‌گیرد و می‌تواند تصویری روشن از آینده کسب و کار خود متصور شود.
نرم‌افزار CRM رستوران چیست؟
CRM که همان مدیریت ارتباط با مشتری است، توسط کسب و کارها به منظور جمع‌آوری، حفظ و مدیریت اطلاعات مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. نرم‌افزار CRM رستوران برای افزایش درآمد و فروش بیشتر رستوران‌ها کاربرد دارد. از این نرم‌افزار در موارد زیر استفاده میکنند.
- از نرم‌افزار رستورانی CRM به منظور جمع‌آوری و نگهداری اطلاعاتی راجع به مشتریان استفاده می‌شود. این اطلاعات شامل رفتار خرید مشتری، نوع رژیم او، روز تولد مشتری و اطلاعات تماس اوست.
- به وسیله نرم‌افزار فست‌فود CRM رستوران با مشتریان در تماس است تا آن‌ها را از رویدادها و به‌روزرسانی‌ها آگاه نمایند.
- همچنین براساس خرید مشتریان به آن‌ها تخفیف و جایزه تعلق می‌گیرد و تبلیغاتی را برای آن‌ها نیز ارسال میکنند.
رستوران‌هایی که از یک سیستم یکپارچه CRM برخوردار هستند، می‌توانند از مزایای آن نیز بهره‌مند شوند. نرم‌افزار CRM رستوران به کسب و کارها کمک می‌کند بتوانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و به بازاریابی بپردازند. این پروسه منجر به افزایش فروش و درآمد رستوران می‌شود.
مزایای به کار بردن نرم‌افزار CRM رستوران
استفاده از نرم‌افزار CRM رستوران مزیت‌های زیادی دارد که در ادامه به چندین مورد از آن‌ها اشاره می‌کنیم.
امکان جمع‌آوری اطلاعات کامل مشتریان
با جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان می‌توان به روشی هدفمند با مشتریان ارتباط برقرار کرد. در این بخش تمام داده‌های پراکنده به صورت متمرکز در یک جا گردآوری می‌شوند. این کار باعث می‌شود یک بانک اطلاعاتی از مشتریان ایجاد شود و ارائه خدمات به آن‌ها شخصی‌سازی می‌شوند.
امکان تقویت برنامه وفاداری رستوران
از آنجا که امروزه حفظ مشتری بسیار اهمیت دارد، مدیران رستوران برنامه‌های وفاداری را تقویت میکنند. به این ترتیب با شناسایی وفادارترین مشتریان خود، آن‌ها را با کمپین‌های بازاریابی هدف‌گذاری میکنند. این کار بیانگر قدردانی از مشتریان و تشویق آن‌ها به حمایت‌های بیشتر است.
امکان ایجاد کمپین‌های بازاریابی رستوران
دلیلی که باعث سرمایه‌گذاری در CRM برای رستوران می‌شود، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، نوع تعامل با آن‌ها و پیش بردن هرچه بهتر تعاملات است. به این ترتیب با تجزیه و تحلیل اطلاعات و دسته‌بندی آن‌ها می‌توان از آن به منظور توانمندسازی کمپین‌های بازاریابی و فروش استفاده کرد.
نرم افزار رستوران ابزاری برای مدیریت پرسنل
از ادغام این نرم‌افزار با نرم‌افزار مدیریت پرسنل، می‌توان ورود و خروج کارکنان و میزان اضافه‌کاری آن‌ها را بررسی کرد. همچنین امکان دسترسی به اطلاعات پرسنل و مدیریت حقوق و دستمزد آن‌ها نیز با این برنامه امکان‌پذیر می‌شود.
مدیریت مالی و حسابداری رستوران
با بهره‌مندی از مزایای نرم‌افزار حسابداری رستوران در کنار CRM، می‌توان راجع به گردش مالی رستوران و میزان سود و زیان آن اطلاعاتی کسب کرد. استفاده از این نرم‌افزارها به محاسبه هزینه کلی فروش محصولات، پیگیری فروش، میزان درآمد خالص، سود و مالیات رستوران کمک می‌کند. با انتخاب نرم‌افزار مناسب و شناخته‌شده، می‌توان از پشتیبانی نرم‌افزارهای حسابداری در مواقع وجود اختلال نیز بهره‌مند شد.
اهمیت استفاده از نرم افزار CRM رستوران
اهمیت استفاده از نرم‌افزار CRM رستوران بسیار مورد توجه است. این نرم‌افزار که توسط شرکت نرم افزار حسابداری سپند طراحی و ارائه می‌شود، از امنیت و اطمینان فراوانی برخوردار است. در ادامه به عواملی که ضرورت استفاده از این نرم‌افزار را نشان می‌دهد، اشاره می‌کنیم.
- شناخت هر چه بهتر مشتریان با نرم‌افزار CRM
- شناخت کامل رستوران
- امکان پیگیری و تعامل راحت‌تر
- تلاش برای حفظ مشتری
- بهره‌مندی از بازخورد مشتریان
- بیشتر شدن تبلیغات توسط مشتری
- تلاش برای بهبود خدمات و افزایش کیفیت محصولات
- شناسایی آیتم‌های محبوب رستوران
- ایجاد کمپین بازاریابی متمرکز برای رستوران
جمع‌بندی
بهترین کاری که یک رستوران می‌تواند برای تعامل با مشتریان خود انجام دهد، استفاده از سیستم نرم افزار CRM رستوران است. با نرم افزار CRM قادر هستید مدیریت فروش خود را به بهترین شکل و هدفمند کنترل کنید. استفاده از این نرم‌افزار باعث می‌شود کیفیت و خدمات ارائه‌شده در رستوران بهبود پیدا کند و با شناسایی غذاها و آیتم‌های محبوب رستوران، برای بهتر شدن تلاش کرد.
علاوه‌بر این، امکان ارتباط سازنده با مشتریان از طریق این نرم‌افزار فراهم می‌شود و به وسیله تبلیغات شخصی‌سازی شده و سریع می‌توانید به بازاریابی بپردازید. امکان شناخت بهتر مشتریان در این روش امکان‌پذیر است و باید تلاش کنید مشتریان قدیمی را حفظ کرده و به جذب مشتریان جدید بپردازید.
