راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از اقداماتی است که می تواند مشتریان شما را به مشتریان وفادار یا هر روزه یک رستوران تبدیل کند. نکات دیگری نیز وجود دارد که هنگام راه اندازی رستوران باید به آن ها توجه کنید، آموزش صحیح و اصولی کارکنان، استخدام کارکنان مجرب و وظیفه شناس، استفاده از متریال اولیه تازه و سالم، دقت به مکان قرار گیری رستوران و … از جمله آن ها می باشد. همچنین شما می بایست پلن ها و کمپین های تبلیغاتی را طراحی کنید که به وسیله آن ها مشتریان تان را به مشتریان وفادار تبدیل کرده و بتوانید باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کنید.
مزایای باشگاه مشتریان
راه اندازی کلاب مشتریان می تواند مزایای زیر را برای شما به همراه داشته باشد:
- افزایش مهمانان رستوران:
تاثیر باشگاه مشتریان در مدیریت رستوران افزایش مهمانان رستوران است. طبق تحقیقات انجام شده، ۸۲ درصد از افرادی که عضو باشگاه مشتریان هستند، حداقل یک شخص را مهمان جدید رستوران شما خواهند کرد. از این تحقیق نتیجه می گیریم که با داشتن ۱۰۰۰ مشتری در باشگاه مشتریان حداقل ۸۲۰ نفر به تعداد مشتریان شما اضافه خواهد شد.
- افزایش میانگین پرداخت مشتریان ثابت:
جذب مشتری وفادار با باشگاه مشتریان باعث افزایش پرداختی مشتریان می شود. افرادی که عضو کلاب مشتریان هستند به طور معمول بیشتر از سایر افرادی خرج میکنند که عضو باشگاه مشتریان نیستند.
- کسب اطلاعات جامع از مشتریان:
هدفی که ما از راه اندازی باشگاه مشتریان داریم دستیابی به اطلاعات بیشتر از مشتریانمان می باشد.
چگونه باشگاه مشتریان را راه اندازی کنیم؟
- پایگاه داده مشتریان را بسازیم:
اگر اطلاعات زیادی از مشتریان تان داشته باشید می توانید به راحتی با آن ها ارتباط برقرار کنید. برای مثال با دانستن تاریخ تولد آن ها می توانید در روز تاریخ تولدشان با فرستادن پیام تبریکی، تخفیف و یا هدیه ای برای آن ها در نظر بگیرید. همچنین با دانستن سلیقه غذایی و ذائقه مشتریان تخفیفاتی را برای آن ها در نظر بگیرید. و یا آن ها را از پیشنهادات خاص روز مطلع کنید. برای جمع آوری این اطلاعات می توانید از نرم افزار رستوران سپند استفاده کنید. این نرم افزار بسیار راحت مورد استفاده قرار می گیرد.
- بهبود رابطه رستوران با مشتریان:
یکی از راه های وفادارسازی مشتریان بهبود مدیریت رستوران با مشتریان است. برای این کار می توانید مشتریان را در جریان جشنواره ها و تخفیفات و سالگرد تاسیس رستوران و … قرار دهید.
این کار موجب می شود که مهمانان شما احساس کنند که جزیی از خانواده شما هستند.
برای مثال فکر کنید امشب قرار است شام را در کنار خانواده در رستوران میل کنید، رستورانی را ترجیح می دهید که دو ماه پیش یک وعده غذا در آن جا میل کرده یا رستورانی که هفته گذشته یک کارت پستال و یا یک پیام هر چند کوتاه را جهت قدردانی برای شما ارسال کرده است.
- ارائه تجربیات VIP:
به باشگاه مشتریان فراتر از یک پیام کوتاه یا یک شات قهوه مجانی نگاه کنید. تمرکز خود را بر روی فراهم کردن خدماتی VIP قرار دهید.
- از برنامه های ارجاعی استفاده کنید:
برای این منظور می توانید تسهیلات ویژه ای را برای مشتریانی که عضو باشگاه مشتریان می شوند قرار دهید. همچنین اضافه کردن مشتریان جدید به باشگاه مشتریان توسط یک مشتری می تواند امتیاز های ویژه و خاصی را برای آن مشتری به همراه داشته باشد.
سپند چگونه به شما کمک می کند؟
سپند یک شرکت ارائه دهنده خدمات رستوران می باشد. که به وسیله آن می توانید علاوه بر راه اندازی باشگاه مشتریان از امکانات زیر نیز استفاده کنید:
- اتصال به شبکه ابری ایمن و یکپارچه: این نوع اتصال به شما این امکان را می دهد که از یک فضای ذخیره سازی امن و نامحدود استفاده کنید.
- امکان فرآیند تمام اتوماتیک برای نظر سنجی و ارتباط با مشتریان: این ویژگی به شما این امکان را می دهد که با سریع ترین حالت ممکن نظرسنجی هایی را از مشتریان دریافت کنید.
- امکان پوشش تمام مشتریان و درجه بندی مشتریان و گرید بندی آنان: توسط این ویژگی تمام مشتریان شما چه حضوری و یا سفارشی می توانند بر حسب نوع سفارش و یا مبلغ سفارش درجه بندی شوند.
- امکان جمع آوری نظرات تمام مشتریان
- امکان ایجاد فرآیند نظرسنجی از مشتریان پس از ثبت سفارش
- ارسال هشدار و نوتیف برای شما: اگر مشتری از شما ناراضی باشد و یا نظر منفی ای راجع به شما داشته باشد سریعا به شما هشدار داده خواهد شد.
- جلوگیری از امکان تقلب و دستکاری دیتا ها و اطلاعات
- امکان عضو گیری سریع
- امکان ارائه تخفیف به صورت ریالی و یا درصدی
این نرم افزار از طریق امکان ارسال لینک برای مشتریان به آن ها این امکان را می دهد که بتوانند به راحتی با اتصال به اینترنت به نظرسنجی ها پاسخ دهند و یا آن که انتقادات و پیشنهادات شان را به سادگی برای تان ارسال کنند.
