برنامه وفاداری
برنامه وفاداری یکی از برنامه هایی می باشد که نقش بسیار مهمی را در مراجعه همیشگی مشتریان رستوران ایفا می کند.
در حقیقت می توان گفت هنگامی که یک رستوران مشتریان وفادار و ثابت خود را
حفظ می کند می تواند درآمد بسیار بالایی را کسب کند. اما باید بدانید که با
استفاده از چه شیوه ای به بهترین نتیجه دست پیدا کنید. رعایت اصول و قواعد وفاداری باعث می شود
تراکنش های بیشتری انجام گیرد. مشتریان فعلی شما درصد بالای سود رستوران را در آینده تضمین خواهند کرد.
علاوه بر با تجربه بودن کارکنان، ارائه خدمات و سرویس دهی باکیفیت به مشتریان،
به کارگیری این برنامه برای رستوران مشتریانی که برای بار اول به رستوران شما مراجعه کردند
را ترغیب می کند. در ادامه قصد داریم مطالب جامع تری را در مورد اینکه دقیقا چه چیزی
در جذب مشتریان فعلی و ملحق شدن شدن آنها به این برنامه تاثیرگذار است را ارائه خواهیم داد.
مهمترین راه ها برای افزایش دادن تعداد مراجعه مشتری کدامند؟
-
نام مشتریان را به خاطر بسپارید:
مشتریانی که همیشه به رستوران شما مراجعه می کنند بدون شک به برنامه وفاداری ملحق خواهند شد. به خاطر سپردن نام مشتریانی که به طور مرتب به رستوران می آیند از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد. در صورتی که کارکنان رستوران هر یک از مشتریان وفادار را شناخته و به طور دقیق بدانند که به چه غذاهایی علاقه دارند باعث می شود حس خوبی در مشتریان ایجاد گردد و از شما بابت خدماتی که به آنها ارائه دادید قدردانی کنند.
-
برای مشتریان پاداش درنظر بگیرید:
هنگامی که مشتریان وفادار از مراجعه به رستوران شما کاملا راضی هستند برای آنها پاداش های مناسبی را درنظر بگیرید تا به این موضوع پی ببرند که نسبت به مشتریان جدید برای آنها ارزش قائل هستید. به همین جهت پس از اینکه از شما قدردانی کردند برای ارائه دادن پاداش اقدا کنید.
چرا باید از برنامه وفاداری برای رستوران استفاده کنیم؟
جذب کردن مشتریان جدید و ترغیب مشتریانی که چندین بار به رستوران مراجعه کردند از راهکارهای بازاریابی به شمار می آیند. یکی از اهداف اصلی مورد استفاده قرار دادن برنامه وفاداری این است که به شما امکان می دهد تا با مشتریان خود یک ارتباط بلند مدت و همیشگی برقرار کنید و از این طریق میزان درآمد و سود رستوران را افزایش دهید. با به کارگیری این برنامه تعداد تراکنش های رستوران و همچنین فعالیت و مراجعه مشتریان بالاتر خواهد رفت.
برنامه وفاداری از چه قابلیت هایی برخوردار می باشد؟
- برنامه وفاداری قابلیت اجرا برای رستوران های زنجیره ای را دارد.
- مشتریان وفادار به یک رستوران یا چندین شعبه از رستوران محدود خواهند شد.
- به کمک این برنامه بدون اینکه به صدور کارت نیاز باشد می توان از تلفن همراه مشتریان استفاده کرد.
- با توجه به تراکنش به مشتریان امتیاز داده می شود.
- مشتریان براساس بازه های زمانی خرید آنها طبقه بندی می شوند.
- هم از طریق وب سایت رستوران و هم از طریق نرم افزار سپند می توان مشتریان را به آسانی و به طور خودکار عضو برنامه وفاداری کرد.
- برنامه با تمام زیرسیستم ها، اپلیکیشن ها و فروشگاه آنلاین به طور یکپارچه عمل می کند.
- کارت وفاداری یا کارت عضویت، کارت پانچ و ارائه پاداش به طور خودکار از طریق سیستم پرداخت بانکی به عنوان پیشنهادات ارائه خواهد شد.
- هنگامی که مشتریان در برنامه ثبت نام می کنند به آنها پیامک داده خواهد شد و با ارائه یک پیشنهاد خوب از آنها قدردادنی خواهد شد.
مزایای برنامه وفاداری چیست؟
-
بهره بردن از سود بالا:
با حفظ کردن مشتریان وفادار می توانید سود رستوران را تا 80 درصد افزایش دهید.
-
افزایش تعداد مشتریان جدید:
براساس تجربیات به دست آمده 80 درصد از کسانی که عضو
برنامه وفاداری بوده اند باعث شده تا حداقل یک مشتری جدید به رستوران مراجعه کند.
یعنی هر چه تعداد مشتریان وفادار بیشتر باشد مشتریان جدید بیشتری به رستوران مراجعه خواهند کرد.
-
به دست آوردن اطلاعات مفید از مشتریان:
همانطور که قبلا اشاره کردیم به دست آوردن اطلاعات مفید و کامل در مورد مشتریان رستوران یکی از اهداف اصلی این برنامه به شمار می آید. هنگامی که یک مشتری به برنامه وفاداری ملحق می شود می توان در مورد او اطلاعات مفید و جامعی را به دست آورد که این موضوع در جذب مشتریان جدید تاثیر زیادی دارد.
