اهمیت وفاداری مشتریان در دوران کرونا
اهمیت وفاداری مشتریان در دوران کرونا یکی از موضوعاتی می باشد که به هیچ عنوان نباید از آن غافل شد.
در حال حاضر به دلیل اینکه بیماری کرونا شیوع پیدا کرده لازم است که مدیران و صاحبان رستوران ها خدمات و برنامه های خود را به طور منظم به روزرسانی کنند و همچنین با رعایت کردن تمام نکات بهداشتی مشتریان را نسبت به رستوران وفادار نگه دارند.
زمانی در کسب و کارتان به موفقیت دست پیدا خواهید کرد و با شکست مواجه نمی شوید که مشتریان وفادار زیادی داشته باشید.
با استفاده از برنامه وفاداری می توانید تعداد مشتریان ثابت و وفادار خود را افزایش داده و درآمد بیشتری به دست آورید.
دلیل اهمیت وفاداری مشتریان در دوران کرونا چیست؟
مشتریان خود را از دست نخواهید داد:
از اهمیت وفاداری مشتریان در دوران کرونا می توان به حفظ کردن مشتریان در این دوران بحرانی اشاره کرد.
هنگامی که به ازای هر خرید مشتریان به آنها جایزه ای تحویل داده
و یا برای آنها امتیازی را در نظر می گیرید باعث می شود بار دیگر رستوران شما را برای صرف غذا انتخاب کنند.
لازم است این نکته را یادآوری کنیم که درصد بالایی از مشتریانی که
به آنها تخفیف داده اید مجددا به رستوران شما بازخواهند گشت.
در صورتی که برنامه وفاداری را در کسب و کار خود مورد استفاده قرار ندهید
مشتریان هیچ گونه تمایلی برای مراجعه به رستوران شما نخواهند داشت.
از دست ندادن مشتریان و حفظ کردن آنها در جذب مشتریان جدید تاثیر بسیار زیادی دارد.
به دلیل اینکه اگر به همراه مشتریان وفادار دوستان آنها نیز به رستوران مراجعه کنند
به مشتریان ثابت جایزه و یا امتیاز تحویل داده می شود.
خدمات بیشتری را به فروش می رسانید:
با توجه به اینکه میزان خرید مشتریان وفادار از مشتریان دیگر بیشتر می باشد باید
بدانید که تمام کسانی که اعضای باشگاه مشتریان هستند باعث افزایش سود و درآمد کسب و کارتان می شوند.
رابطه شما را با مشتریان قوی می کند:
یکی دیگر از دلایل مهم بودن وفاداری
مشتریان در دوران شیوع بیماری کرونا این است که با استفاده از برنامه وفاداری
قادر هستید رابطه خود را با مشتریان قوی تر و صمیمی تر کنید.
این موضوع باعث می شود انگیزه و رغبت بیشتری در آنها برای مراجعه کردن به رستوران شما به وجود آورید.
ایجاد رابطه خوب با مشتریان به این معنی می باشد که مشخصات شامل آدرس
و تاریخ تولد آنها را ثبت می کنید و سپس در روز تولدشان به آنها پیشنهادات و تخفیفات خاصی را ارائه خواهید داد.
چگونه می توان از اهمیت وفاداری مشتریان در دوران کرونا غافل نشد؟
با توجه به اینکه امروزه سلامتی برای مردم از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد
رستوران ها باید در سیستم های خدماتی یک سری تغییرات را ایجاد کنند و اهمیت وفاداری مشتریان در دوران کرونا را نیز مورد توجه قرار دهند.
بهتر است تغییرات به گونه ای باشند که نه تنها مشتریان ثابت خود را حفظ بلکه
با رعایت نکات بهداشتی مشتریان جدیدی را نیز جذب کنند.
یکی از گزینه های که به طرح ریزی دوباره نیاز دارد ارتقاء دادن برنامه وفاداری می باشد.
از آنجایی که کارت های اعتباری دیگر مانند قبل مورد استفاده قرار نمی گیرند به
همین جهت در این دوران بحرانی پیدا کردن روشی که با مشتریان هیچ گونه تماسی نداشته باشید بهترین گزینه خواهد بود.
منوی دیجیتال رستوران را با استفاده از نرم افزار موبایل به مشتریان ارائه دهید.
این اپلیکیشن به شما کمک می کند تا غذاها را با توجه به سلایق و ذائقه های آنها تهیه کنید.
از طرفی دیگر با این شیوه مشتریان وفادار رستوران خود را حفظ و مشتریان جدید را نیز جذب خواهید کرد.
یکی دیگر از روش های مورد توجه قرار دادن وفاداری مشتریان در دوران شیوع
بیماری کرونا این است که به همه افراد اطلاع دهید که شما در رستوران خود برنامه وفاداری را مورد استفاده قرار می دهید.
با توجه به تمام نکاتی که در مورد مهم بودن وفاداری مشتریان در این
دوران سخت اشاره کردیم لازم است این نکته را یادآوری کنیم که برنامه
وفاداری کافی شاپ ها و رستوران ها با یکدیگر تفاوت دارد.
بنابراین، حتما باید براساس رستوران خود و خدمات و سرویس دهی که
در اختیار مشتریان می گذارید، در کسب و کارتان برنامه وفاداری مناسبی را ایجاد کنید.
